Am uitat parola

Garantie & Retur

Garantia produsului

Garantia reprezinta obligatia legala si contractuala pe care Vanzatorul o are catre Utilizator, utilizatorul fiind reprezentat de orice persoana fizica sau juridica ce realizeaza o tranzactie in scopul primirii de bunuri si prestarii de servicii din partea firmei, si se acorda pe o durata de 24 luni (6 luni in cazul acumulatorilor). Produsele considerate consumabile, care nu se mai pot folosi dupa desigilare/utilizare, nu au garantie.

Utilizatorul ia la cunostinta si este de acord cu efectele si obligatiile pe care garantia le reprezinta in momentul achizitionarii produsului, fie solicitand expunerea succinta a punctelor cheie din garantie, telefonic, unui reprezentant al firmei in momentul efectuarii comenzii, fie prin parcurgerea informatiilor despre garantie, prezentate mai jos.

Garantia oferita de Vanzator incepe sa isi produca efectul: in momentul emiterii facturii/bonului fiscal aferent tranzactiei efectuate, in cazul produselor ridicate de la sediu, achitate in numerar, achitate cu card bancar sau in momentul ridicarii acestuia in cazul produselor expediate prin curier sau posta. Garantia inceteaza la finele perioadei in care aceasta isi produce efectul, posibilitatea extinderii acesteia facand obiectul unei intelegeri separate si distincte intre firma si beneficiar.

  • Garantia este valabila strict pentru accesoriile montate si instalate in service-uri autorizate.
  • Nu fac obiectul garantiei, defectiunile aparute in urma montarii, utilizarii sau manipularii neadecvate a produselor de catre cumparator. (Exemple: aplicare incorecta a foliilor de protectie, distrugeri intentionate, etc.).
  • Nu fac obiectul garantiei, produsele ce prezinta urme de uzura in conditii normale.

Garantia oferita clientului inceteaza:

Atunci cand se constata de catre personal autorizat incercarea de modificare a proprietatilor materialelor si componentelor din care este fabricat obiectul, dar si la schimbarea destinatiei specificate a obiectului.

Atunci cand garantia oferita de catre firma isi incheie termenul de valabilitate.

Atunci cand beneficiarul, in urma nerespectarii instructiunilor de utilizare si aplicare a produselor le provoaca daune ce pot sa provoace inutilizarea acestora in conditiile specificate.

Nu fac obiectul garantiei alte produse decat cele achizitionate de reclamant, produse ce nu apar in certificatul de garantie sau in factura/bonul fiscal de achizitie.

Utilizatorul care a constatat primirea unui produs necorespunzator cu obiectul caruia ii este destinat, poate face uz de garantia oferita de Vanzator in temeiul legii nr. 449/2003. Aceasta constatare se va efectua in prezenta unui reprezentant al firmei, iar daca acest lucru nu este posibil, prin punerea la dispozitia firmei de materiale ce fac dovada neconformitatii (poze, inregistrari video)

Solutionarea situatiilor ce constituie obiectul garantiei se va realiza prin returnarea contravalorii produsului achizitionat sau prin inlocuirea acestuia cu un alt produs ce nu prezinta problema constatata si care va corespunde d.p.d.v tehnic.

Perioada maxima de timp in care problemele legate de garantie sunt solutionate este de 15 zile calendaristice.

Pentru solutionarea garantiei este necesar sa respectati unul din urmatorii pasi:

  • sa ne contactati in scris la adresa de e-mail contact@smarty-shop.ro mentionand numele dvs., numarul facturii de achizitie si un numar de telefon.
  • sa ne contactati telefonic la numarul +40 785 347 299.

Este obligatoriu ca produsul ce face obiectul rezolvarii garantiei sa fie insotit de certificatul de garantie in original (pentru produsele care vin insotite de acesta) dar si de o copie sau originalul facturii de achizitie, pentru a se face dovada efectuarii tranzactiei si a identificarii produsului.

Returnarea Produselor

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. Mentionam ca, in conformitate cu Ordonanta de urgenta nr. 34/2014, consumatorul va suporta costurile aferente returnarii. Plata transportului este suportata de catre consumator si trebuie efectuata direct la curier. Ca serviciu de transport consumatorul poate alege orice firma de curierat, mai putin Posta Romana.

ATENTIE! La returnare, nu acceptam colete cu plata ramburs. Contravaloarea comenzii se va achita in termen de maxim 14 zile calendaristice de la notificarea in scris ca renunta la cumpararea produsului, doar daca produsele au fost returnate in aceeasi stare in care au fost livrate catre consumator. Contravaloarea comenzii se va achita DOAR prin transfer bancar, nu facem returnari cash.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand. Daca clientul nu este de acord cu aceasta taxa i se va reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acesta clauza se aplica conf. Ordonantei de urgenta nr. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanta urgenta nr. 34/2014.

Cheltuielile de transport sunt suportate de catre firma noastra doar in cazul produselor defecte din fabricatie sau deteriorate la transport.

In cazul ridicarii unui colet deteriorat la transport, implicit a produselor continute in acesta, clientul trebuie:
- sa incheie proces verbal cu agentul curier
- sa ne contacteze telefonic despre aceasta situatie la numarul +40 785 347 299.

In cazul ridicarii unui colet deteriorat, implicit a produselor continute in acesta, fara a incheia proces verbal cu agentul curier, nu se va oferi garantie produselor.
In cazul refuzarii unui colet deteriorat, clientul trebuie sa ne contacteze telefonic la numarul +40 785 347 299.

Creare magazin online
shopmania.ro